Returinformation

Link til den nødvendige dokumentation, du skal sende med din returvare, klik her

Fortrydelsesret:

• Du har 14 dages fortrydelsesret, som starter fra den dag, du modtager dine varer.
• Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter modtagelsen eller når du får det sidste parti/del ved levering af flere partier/dele.
• Inden for 14 dage fra modtagelse skal du give besked om, at du ønsker at fortryde købet.
• Hos 3D Eksperten bytter vi ikke varer. Du skal returnere det ønskede produkt og lave en ny ordre.
• Du kan købe lable til retur her: 
• Brug af egen label medfører risiko for forsvundne pakker, og du som kunde betaler alle direkte omkostninger
• Returseddel (Fortrydelse af køb) er nødvendig for identifikation, den finder du her, og meddelelse med vedhæftede returseddel, skal sendes til info@3deksperten.dk.
• Vedlæg en kopi af den udfyldte returseddel i din returforsendelse
• Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse uden at give os klar besked.
• Alle produkter skal returneres ubrugte i original emballage; fejl eller mangler modregnes i kreditering.
• Du er ansvarlig for forsvarlig indpakning.
• Når du sender din vare retur, skal den være i original emballage og alt indhold medsendt varen skal medfølge. Er emballage brudt, eller ødelagt og/eller har indhold fejl eller mangler grundet anvendelse vil dette blive modregnet i kreditering.
• Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
• Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Tilbagebetaling af købsbeløbet:

• Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig på produktet/produkterne, dog trækkes eventuel værdiforringelse fra og returbeløbet er FORUDEN leveringsomkostninger.
• Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel som ved købet.
• 3D Eksperten modtager varer kun efter skriftlig aftale og i originalt ubrudt emballage.
• Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur.

Reklamationsret:

• 24 måneders reklamationsret; det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
• Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
• Reklamationen skal ske inden for rimelig tid og dokumenteres detaljeret med billeder og forklaring til info@3deksperten.dk. Vi mener at rimelig tid er inden for 1 måned. 
• Returseddel (Reklamation, service eller reparation) er nødvendig for identifikation, den finder du her, og meddelelse med vedhæftede returseddel, skal sendes til info@3deksperten.dk.
• Vedlæg en kopi af den udfyldte returseddel i din returforsendelse.
• Rimelige fragtomkostninger refunderes ved reklamation/returnering gennem kundeservice.

Hvad gør jeg hvis jeg ikke har nået at hente min pakke?

• Pakker til pakkeshop skal afhentes inden 7 dage. Ved manglende afhentning vil der blive påkrævet et returgebyr på 60 kr.
• Ønsker du at få varen afsendt igen, vil der blive påkrævet fragtomkostninger for den nye forsendelse + returgebyret på de 60 kr. (Her vil vores gratis fragt til pakkeshop ikke være mulig at anvende). Prisen komme an på størrelsen af ordren. Kontakt venligst kundeservice på info@3deksperten.dk
  

Servicesager

• Ønsker du at din 3D printer skal ind til service. Skal du udfylde følgende dokument. Hent det her
• Læs nedenstående afsnit 'Generalt vedr. returforsendelser'. Inden du sender din printer til os. 
• Send ikke sdkort, filament og andre løsdele med.
• Varen sendes til:

Generelt vedr. returforsendelser:

• Returseddel (Fortrydelse af køb) er nødvendig for identifikation, den finder du her, og meddelelse med vedhæftede returseddel, skal sendes til info@3deksperten.dk.
• Vedlæg en kopi af den udfyldte returseddel i din returforsendelse
• Returforsendelser af 3D printere. Emballageansvar påligger kunden; vi anbefaler forsvarlig returforsendelse via pallefragt med Post Danmark eller De Danske Fragtmænd, i original emballage.
• Kunden har ansvar for pakken indtil modtagelse; gem kvittering og spor pakken via www.gls.dk.
• Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig 
  af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur, må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. 
• 3D Eksperten dækker ikke fragtomkostninger for returvarer/reklamationer, der er sendt med eget/eksternt fragtselskab. 
• Ansvar for emballage til returforsendelse påfalder kunden, hvis original emballage ikke forefindes. Hvis kunde ønsker at vi - uanset manglende forsvarlig emballage - at vi returforsender, påfalder ansvaret for fragtskader kunden og ikke afsender 3D Eksperten. Uden undtagelser.
• Normal producere ved reklamationer, er at der gennem vores kundeservice sendes en retur-fragtseddel, som skal påføres returpakken. Denne kan efterfølgende indleveres ved GLS.

Klage over køb

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til info@3deksperten.dk. Hvis det mod forventning ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til det relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. 

Bemærk:

• Du kan miste købsbeløbet helt eller delvist ved værdiforringelse af varen, lugtgener som røg,  eller ødelagt emballage. 
• Reklamationsregler omfatter 2 års reklamationsret ifølge den danske købelov hht B2B og B2C.
• Vi henter ikke pakker som sendes til GLS pakkeshops.

Yderligere bemærkninger